Unsere Servicetechniker Dipl. Ing. Danut Laes und Bernhard Groß sowie unser Produktmanager Mag. Norbert Wahler im Gespräch mit Julia Ehmayr

 

Mein Gerät hat seit Mittag einen Error „F031“. Muss ich jetzt 3 Wochen warten, bis ein Servicetechniker kommt um den Fehler zu beheben?

Danut Laes: Wir sind jederzeit für Sie einsatzfähig und es kommt zu keinen weiteren Verzögerungen. Bestimmte Errors erfordern nicht immer einen Servicetechniker vor Ort. Rufen Sie uns zuerst an oder senden Sie uns eine Email mit dem Error Code, eventuell den Selbsttests des betroffenen Geräts oder die Gerätehistorie und wir werden gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen am Telefon klären.

 

Was muss ich beachten, wenn meine Sicherheitswerkbank 3 Wochen nicht in Betrieb war?

Norbert Wahler: Flächendesinfektion, Frontscheibe schließen, UV-Lampe einschalten und Gerät ca. eine halbe Stunde laufen lassen (ES-Modus anwenden). Faster Premium Modelle sind so leise sodass Sie oftmals gar nicht bemerken, ob sie laufen oder nicht; drücken Sie die STATUS Taste am Display um den Zustand des Gerätes zu überprüfen und gegebenenfalls schalten Sie die Sicherheitswerkbank ab um Energie zu sparen.

 

Wenn ich meinen Reader mehrere Wochen nicht benötige, was sollte ich vor und nach einem Labor-Lockdown machen?

Bernhard Groß:
Vor: Gerät ausschalten (beim älteren Multimode Reader auch das Netzteil ausschalten); Achtung bei älteren Synergy2 Geräten: da sollten Sie auch den Netzstecker abziehen, da das Netzteil einen Ventilator eingebaut hat der ständig läuft.
Nach: Gerät/Netzteil einschalten, einen Systemtest durchführen und speichern bzw. drucken.

 

Wir haben jedes Jahr zur gleichen Zeit eine Wartung durchzuführen. Darf der Servicetechniker kommen?

Danut Laes: Ja, wir in der Serviceabteilung sind nicht im Lockdown. Bitte informieren Sie uns über die notwendigen Zutrittsregelungen im Betrieb.

 

Wie können wir den Techniker erreichen?

Bernhard Groß: Die Festnetz-Telefone sind auf die Mobiltelefone umgeleitet. Unsere E-Mail-Adressen und Telefonnummern finden Sie auf unserer Homepage.

 

Welche Schutzvorkehrungen treffen die Servicetechniker, damit unsere Mitarbeiter weitestgehend geschützt vor einer Ansteckung bleiben?

Danut Laes: Wir halten die vorgegebenen Mindestabstände ein, verwenden Mund-Nasenschutz und Einweghandschuhe. Wir machen bei unseren Servicehilfsmitteln (Werkzeuge und Messgeräte) nach jedem Einsatz eine Oberflächendesinfektion und bitten den Kunden während des Serviceeinsatzes die Anzahl der Mitarbeiter im Labor gering zu halten.

 

Was muss ich beachten, wenn mein BioTek Plattenwaschgerät 3 Wochen nicht in Verwendung war?

Norbert Wahler: Alle Abfallflaschen entleeren bzw. reinigen oder autoklavieren. Das Gerät mit DI Wasser spülen, Ultraschall-Reinigung starten, sofern beim Gerät vorhanden Desinfektion-Programm starten (siehe BA), danach nochmals mit DI spülen. Wenn Sie nach einer längeren Pause ins Labor zurückkehren machen Sie eventuell einen Dispense-Test, gefolgt von einem Absaug-Test. Somit stellen Sie fest, ob das Gerät in Ordnung ist. Falls Sie die genannten Programme in der onboard-Software nicht finden, können Sie uns jederzeit kontaktieren wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Ist ein Service-Einsatz auch außerhalb von Wien möglich, z.B. in Tirol? Entstehen bei der Anreise jetzt höhere Kosten für mich?

Bernhard Groß: Ja, es entstehen eventuell höhere Kosten. Aber nur, wenn wir diesen Serviceeinsatz nicht mit anderen Einsätze im Raum Tirol verknüpfen können.

 

Sind die Servicetechniker bei Szabo-Scandic voll aktiv oder müssen geplante Wartungen aufgeschoben werden?

Danut Laes: Wir sind voll aktiv und geplante Wartungen müssen nicht aufgeschoben werden.